NANGUNGUNA ang Government Service Insurance System (GSIS) sa rating sa mga ahensya ng gobyerno sa anti-red tape survey State pension fund.
Natanggap ng state insurer ang Silver Award mula sa Anti-Red Tape Authority (ARTA) para sa pagkuha ng pinakamataas na rating na 92.8% o “Very Satisfactory” sa 50 mga ahensya ng gobyerno sa ARTA Report Card Survey (RCS) 2.0.
“We are honored to receive this recognition that affirmed our efforts to provide the most responsive customer experience to our members and pensioners. They can rest assured that GSIS will continue to find ways to make its services more convenient, seamless, and maginhawa,” ani GSIS President at General Manager Wick Veloso.
Inspeksyon sa 2022 ARTA survey ang punong tanggapan ng GSIS sa Pasay City, at ang mga sangay ng GSIS sa Cebu, General Santos, at Palawan.
Ginawa sa pakikipag-ugnayan sa Civil Service Commission at Philippine Statistics Authority, ang ARTA-RCS 2.0 ay isang holistic na tool na “nagsusukat sa pagiging epektibo ng Citizen’s Charter sa pagbabawas ng mga pasanin sa regulasyon at ang epekto ng mga programa ng pamahalaan sa paghahatid ng mahusay na serbisyo ng pamahalaan”.
Ang Citizen’s Charter ay nagbibigay ng mga detalye sa lahat ng mga serbisyo sa frontline ng ahensya, kabilang ang mga hakbang-hakbang na pamamaraan, na nagpapakita ng mga kinakailangan, oras, at mga bayarin na kasangkot para makuha ng mga kliyente ang kanilang kailangan.
Sa assessment sa service delivery ng isang government agency, ginagamit ang RCS 2.0 upang matukoy kung sinusunod ang mga probisyon ng batas at upang mangalap ng feedback sa pamamagitan ng survey sa pagsukat ng kasiyahan ng customer. EUNICE CELARIO