PAANO LUMIKHA NG HALAGA PARA SA KOSTUMER AT NEGOSYO

KUMUSTA, ka-negosyo? Ang mga kostumer ay mas malamang na bumili mula sa iyo at manatiling tapat sa iyong brand kung nag-aalok ka sa kanila ng mga kapaki-pakinabang na produkto at serbisyo. Anuman ang gawin mo sa iyong kompanya, ito man ay serbisyo sa kostumer, marketing, disenyo sa web, o iba pa, maraming paraan upang mapabuti ang halaga ng mamimili. Ang pag-aaral kung paano bigyan ang iyong mga kostumer ng isang bagay na may halaga ay maaaring magkaroon ng direktang epekto sa pangmatagalang kalusugan ng iyong negosyo.

Ang halaga ng kliyente o kostumer ay nagpapakita na ang mga negosyo ay nagpapabuti ng mga pamamaraan upang matugunan ang mga pangangailangan nila bilang mamimili. Ang mga propesyonal sa marketing, benta, at serbisyo sa mamimili ay nakikipag-ugnayan upang makagawa ng halaga ng kompanya.

Maraming taktika sa paglikha ng halaga ang makatutulong sa iyong organisasyon na maabot ang mga bagong kostumer, mapahusay ang mga produkto, at gumawa ng mga bagay na pinahahalagahan ng mga mamimili.

Talakayin natin sa pitak na ito ang paglikha ng halaga sa negosyo.
Tara na!

#1 Alamin kung ano ang iyong ginagawang mabuti
Kung may iba pang kompanya na nagbibigay ng katulad ng ginagawa mo, alamin kung paano mas mahusay ang sa iyo at ipaalam sa iyong mga mamimili. Sa pamamagitan ng pag-iisip kung ano ang pinakamahusay na ginagawa mo, maipakikita mo sa mga mamimili kung bakit pinakamainam ang iyong pinili para sa kanila. Gumawa ng magandang panukalang halaga na nagpapangyari sa iyo na namumukod-tangi sa iba pang mga alok sa merkado at nagsasabi sa mga tao kung bakit ikaw ang pinakamahusay na pagpipilian upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.

Nakaaakit ng mga kostumer ang mga brand na may katulad na paniniwala at halaga. Ang pagbabalik sa komunidad o pagtataguyod para sa mga layunin ay maaaring kumonekta sa mga kostumer at makapagpapasaya sa kanila tungkol sa pagsuporta sa kompanya.

Ang katatawanan, katapatan, at pagkakapare-pareho ay ilang paraan upang bumuo ng halaga ng tatak. Isaalang-alang ang pagdaragdag ng pahayag ng layunin, pag-personalize ng iyong pagba-brand, o pag-donate ng bahagi ng iyong mga kita.

Pagbutihin ang proseso ng pagbili. Ang halaga ay umiiral sa labas ng iyong produkto o serbisyo. Tulungan ang mga mamimili na bilhin ang iyong mga produkto sa mas madaling paraan. Kung hindi mabibili sa lokal ang iyong mga produkto, mag-alok ng online na pagbili. Mag-alok ng libreng pagpapadala, mabilis na paghahatid, matulungin na suporta sa mamimili, at madaling pagbabalik.

Kalidad kaysa presyo. Hindi ka magbebenta ng higit pa sa pamamagitan ng pagbabawas ng kumpetisyon.

Pinahahalagahan ng mga mamimili ang kalidad kaysa sa presyo. I-market ang iyong mga produkto nang may kalidad at patas na presyo. Sa ganoong paraan, maaaring piliin ng mga kliyente ang iyong mas mataas na halaga ng produkto o serbisyo kaysa sa mas mura ng isang kakumpitensiya.

#2 Pangatawanan ang mga pangako
Gumawa at panatilihin ang mga pangako mo sa serbisyo, kalidad, at paghahatid ng halaga na maaari mong panatilihin. Gagawin nito na mas magtiwala sa iyo ang iyong mga mamimili. Maaari ka ring bumuo ng katapatan, pagtitiwala, at moral sa iyong mga manggagawa sa pamamagitan ng pagtupad sa mga pangakong binitawan mo sa kanila.

Ang pagtupad sa mga pangako at pagbibigay ng pare-parehong mga resulta ay mahalagang paraan upang ipakita na mapagkakatiwalaan ang iyong kumpanya, produkto, o serbisyo. Ito ay isang pangunahing hindi nasasalat na halaga ng negosyo.

Alamin mo rin kung ano ang iniisip ng mga tao ukol sa serbisyo mo at produktong hatid mo. Ang pagtatanong sa iyong mga mamimili kung ano ang nakikita nilang kapaki-pakinabang ay ang pinakamahusay na paraan upang malaman. Makatutulong sa iyo ang feedback at mungkahi ng kostumer na gawing mas mahusay ang iyong mga produkto o serbisyo at masulit ang halaga ng mga ito. Maaari kang magpadala ng mga survey, humingi ng mga review, at gawing madali para sa mga tao na makipag-ugnayan sa iyo. Ang pag-alam kung ano ang iniisip ng iyong mga kostumer tungkol sa iyong serbisyo ay makatutulong sa iyong pagbutihin ang mga bahaging gusto nila at baguhin ang mga bahaging hindi gumagana nang kasinghusay ng gusto mo.

Gumawa ka rin ng isang pag-aaral sa merkado upang malaman kung ano ang hinahanap ng iyong mga mamimili kapag bumili sila mula sa iyong negosyo. Maghanap ng mga paraan upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng iyong mga mamimili at magdagdag ng pangmatagalang halaga sa kung ano ang ibibigay ng iyong negosyo.

Kung mas alam mo kung ano ang gusto ng market ng iyong organisasyon, mas malamang na mag-alok ka ng mahahalagang produkto at bumuo ng mga ugnayan sa mga mamimili. Gayundin, ang mga negosyong sumusubok na matugunan ang mga kagustuhan ng mamimili ay mas nakakapagbuo ng tiwala at mga relasyon sa merkado, na maaaring humantong sa paulit-ulit na negosyo at mas maraming pera ang pumapasok.

#3 Pagbutihin pa ang Serbisyo sa Kostumer (Mamimili Service)
Pinahahalagahan ang mga kompanyang nakatuon sa serbisyo sa kostumer. Suriin at pahusayin ang mga operasyon ng suporta sa kliyente o mamimili ng iyong kompanya kasama ang mga iba’t ibang teams nito.

Ang mga tao ay kadalasang hinihimok ng kanilang mga damdamin. Malaki ang pakialam nila kung gaano kabait, palakaibigan, masaya, at matulungin ang mga taong nagtatrabaho sa mamimili service. Sa isang merkado na mabilis na nagbabago, ang serbisyo sa mamimili ay nagiging pangunahing pinagmumulan ng mapagkumpitensiyang kalamangan para sa maraming negosyo.

Ang serbisyo sa kostumer ay tumutulong sa mga bago at umiiral na mga mamimili. Bago, habang, at pagkatapos ng pagbebenta. Ang karanasan ng kostumer ay nakasalalay rito.

Karaniwang naiisip ng serbisyo sa kostumer ang isang propesyonal na isyu sa pag-aayos na may suot na headset sa telepono. Ang mga call center, chat bot, at personal na pakikipagsalamuha sa kostumer at iba pa ay nananatiling mahalagang aspeto ng serbisyo sa kostumer, ngunit ito ay isang maliit na bahagi lamang.

Available ang digital at personal na serbisyo sa mamimili. Tumutugon ang serbisyo sa kostumer sa social media at binabati ang mga mamimili sa mga tindahan. Ito ay nagpapaalam sa mga potensyal na mamimili at nag-aayos ng mga alalahanin pagkatapos ng isang pagbebenta.

#4 Ayusin ang iyong plano sa marketing
Pagbukud-bukurin ang iyong target sa mga merkado at baguhin ang iyong mga diskarte sa marketing upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Mag-isip tungkol sa mga bagay tulad ng lokasyon, populasyon, at oras ng taon.

Makatutulong sa iyo ang paggawa ng mga segment ng merkado na magpasya kung saan at kung paano i-advertise ang iyong mga produkto o serbisyo. Hanapin ang pinakaangkop na pamamaraan ng paggamit ng isang produkto o serbisyo – na maaaring naiiba sa kumpetisyon. Halimbawa, ang paggamit ng Apple Cider Vinegar sa kalusugan kaysa bilang sawsawan lamang.

Suriin ang mga proseso at produkto ng mga kakumpitensiya upang masuri ang halaga ng merkado ng kostumer. Susunod, magtatag ng natatangi, katulad na mga alok para sa iyong kompanya. Ang pagsusuri sa mga katulad na presyo at pagsasaayos ng iyong mga presyo sa pagbebenta sa mga average sa merkado ay isa pang paraan upang lumikha ng halaga sa pamamagitan ng mga katulad na produkto. Ang pagbibigay ng mga alternatibo sa mga kakumpitensya ay maaaring mapahusay ang halaga ng iyong kompanya at makaakit ng mga bagong kliyente o mamimili.

Tandaan, kung ang lahat ay naghahatid ng parehong bagay, ang mga pamantayan ng produkto o serbisyo na ito ay nagiging pamantayan sa merkado. Kung gusto mong tumayo bilang isang brand sa merkado, kailangan mong “idagdag” ang iyong ginagawa para isipin ng iyong mga mamimili na mas mahusay ka kaysa sa iyong kumpetisyon. Ang packaging at disenyo ay maaaring mapalakas ang halaga ng isang produkto. Ang pagpapasimple ng paggamit ay nagpapataas ng halaga nito.

Konklusyon
Mamuhunan sa pag-unlad at gumugol ng mas maraming oras at pera sa iyong mga pangunahing lakas upang mapalakas ang pangmatagalang tagumpay at paglago. Kung ang iyong plano sa negosyo ay nangangailangan ng pagbuo ng mga bagong produkto o bersyon ng iyong mga produkto, dapat kang mamuhunan nang higit pa sa R&D. Palalakasin nito ang iyong mga pagkakataong magtagumpay, tiwala ng empleyado at mamumuhunan sa iyong paglago, at halaga ng negosyo. Panantilihin ang sipag, tiyaga at dasal sa lahat ng bagay at tiyak kang magtatagumpay!

o0o
Si Homer ay makokontak sa [email protected]