KUMUSTA na, mga ka-negosyo? Ilang buwan na lang, summer na ulit. Panahon ng mga bakasyon at outing. Puwede rin namang staycation. Pero kung may negosyo kang nalilinya sa travel, eto na ang pagkakataon mong muling makaungos.
Ang mga ahensiya sa paglalakbay o travel agency ay mahalagang bahagi sa proseso ng paggawa ng mga packages sa paglalakbay ng mga tao na matupad. Sa kabilang banda, ang pagpapanatili ng isang maliit na negosyo ng paglalakbay ay maaaring maging mahirap. Kaya naman, dapat paghandaan mo ang panahong ito nang husto. Narito ang ilang tips na naihanda ko para sa inyo na sana ay makatulong.
Game na? Tara!
#1 Magsama-sama ng mga pasadyang pakete ng bakasyon
Ang paggawa ng mga indibidwal na pakete ng paglalakbay na iniayon sa mga partikular na kinakailangan at kagustuhan ng iyong mga kostumer ay isang paraan upang maiiba ang iyong ahensiya sa paglalakbay mula sa kumpetisyon. Hindi lamang makatutulong ang indibidwal na diskarte na ito upang madagdagan ang kaligayahan ng kostumer, kundi makakatulong din ito sa pagbuo ng katapatan at pagtitiwala. Upang makapagsimula, dapat mong sikaping magsagawa ng komprehensibong panayam sa iyong mga kostumer upang magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa kanilang mga kagustuhan at layunin.
#2 Palawakin ang saklaw ng iyong mga espesyal na handog o offers
Ang pagpapalawak ng iyong mga handog (offers) ay isa pang pamamaraan na dapat mong isipin. Posibleng ipakita ang iyong kaalaman at ibahin ang iyong sarili mula sa kumpetisyon sa merkado sa pamamagitan ng pagpapakadalubhasa sa isang partikular na uri ng paglalakbay o destinasyon. Magsagawa ng pananaliksik sa mga umuusbong na travel niches, gaya ng ecotourism, culinary travel, at adventure tourism, at tukuyin kung maisasama mo o hindi ang mga ganitong uri ng paglalakbay sa mga serbisyong ibinibigay ng iyong ahensiya.
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang manatiling nangunguna sa kurba at makaakit ng mas malawak na iba’t ibang mga kostumer na interesado sa iba’t ibang kakaibang karanasan ay ang pag-iba-ibahin ang mga produkto at serbisyong inaalok mo sa iyong espesyal na merkado.
#3 Pagbutihin ang iyong koneksiyon sa iyong mga kostumer
Sa mabilis at digital na kapaligiran ngayon, talagang kinakailangan na makipag-usap sa mga kostumer sa isang napapanahong paraan at epektibong paraan. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga text (SMS) o email, maaaring mapabuti ng mga ahensiya ng paglalakbay ang kahusayan ng kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga kostumer, pati na rin gawing mas simple at maayos ang komunikasyon. Posibleng pangasiwaan ang mga two-way na pag-uusap sa maayos na paraan kung gagamitin mo ang naaangkop na platform ng pagmemensahe. Kabilang dito ang kakayahang magbahagi ng impormasyon sa paglalakbay, magpadala ng mga paalala sa appointment, at magpadala ng mga mensaheng pang-promosyon.
#4 Makipagtulungan sa mga Influencer
Pagdating sa pagpapataas ng kamalayan at reputasyon ng iyong negosyo sa paglalakbay, ang pakikipagsosyo sa mga influencer sa paglalakbay ay maaaring maging isang epektibong diskarte. Hanapin ang mga influencer na may target na madla at mga halaga na maihahambing sa iyong kompanya, at makipagtulungan sa kanila sa mga aktibidad na pang-promosyon, pagsusuri, o mga entry sa blog upang maakit ang mga prospective na kostumer. Ang mga ganitong uri ng pakikipagtulungan ay may potensiyal na mapabuti ang imahe at abot ng iyong negosyo, na sa huli ay magreresulta sa pagtaas ng mga booking at kita.
#5 Magbigay ng karanasan sa pag-book na maaalala
Upang matiyak na patuloy na babalik ang mga kostumer para sa karagdagang mga serbisyo, mahalagang magbigay ng proseso ng booking na parehong maayos at kasiya-siya. Dapat mong bigyang-diin ang tulong ng kostumer upang makatugon nang mabilis sa anumang mga tanong o alalahanin na maaaring lumabas, at dapat kang magbigay ng mga tool sa pag-book na madaling gamitin at secure ang mga pagpipilian sa pagbabayad sa iyong sariling website o app.
Sa pamamagitan ng pagbibigay ng pamamaraan sa pag-book na simple at hindi kumplikado, madaragdagan mo ang kasiyahan ng kostumer, na maghihikayat naman ng paulit-ulit na negosyo at mga referral.
#6 Hikayatin ang pagbuo ng mga lokal na pakikipagsosyo
Ang pagbuo ng matatag na relasyon sa mga lokal na negosyo ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa iyong ahensiya sa paglalakbay sa iba’t ibang paraan. Dapat kang makipag-ugnayan sa mga lokal na atraksiyon, tour operator, at hotel provider para makipag-ayos ng mga eksklusibong alok at eksklusibong karanasan para sa iyong mga kostumer. Ang mga karagdagang benepisyong ito ay may potensiyal na gawing kakaiba ang iyong ahensiya mula sa kumpetisyon at magbigay ng karagdagang halaga.
Posibleng mapabuti ang kalidad ng karanasan sa paglalakbay sa pamamagitan ng pakikipagsosyo sa mga lokal na negosyo, na maaaring magresulta sa mga positibong pagsusuri at rekomendasyon sa pamamagitan ng salita ng bibig.
#7 Magbigay ng propesyonal na patnubay at impormasyon
Ang pagpapakalat ng mga eksklusibong tip sa paglalakbay at gabay mula sa mga eksperto sa paglalakbay ay maaaring magpakita ng kadalubhasaan ng iyong kumpanya sa paglalakbay at mapataas ang antas ng tiwala sa mga potensyal na kostumer. Pagdating sa pagbabahagi ng payo na tukoy sa patutunguhan, mga listahan ng pag-iimpake, at mga mungkahi sa itineraryo na parehong pang-edukasyon at nakakaengganyo, maaaring gusto mong isipin ang paggamit ng blog o isang email na newsletter.
Dahil itinatag mo ang iyong sarili bilang isang mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng impormasyon, ang iyong mga kostumer ay mas hilig na umasa sa iyong mga serbisyo para sa kanilang mga susunod na paglalakbay at i-refer ka sa iba.
#8 Pagyamanin ang katapatan ng Iyong mga kostumer
Napakahalaga para sa pangmatagalang paglago ng iyong ahensiya sa paglalakbay na tumutok sa pagbuo at pagpapanatili ng isang kostumer base na tapat sa iyong negosyo. Gumawa ng programa ng katapatan ng kostumer na nagbibigay ng mga diskwento, voucher, o espesyal na karanasan sa mga kostumer na bumili mula sa iyo sa nakaraan. Bilang karagdagan, dapat mong bigyang-diin ang paglinang ng mga koneksiyon sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga personalized na tala, pagbati sa kaarawan, o pag-follow-up pagkatapos ng biyahe sa iyong mga kostumer upang ipakita na naiintindihan at pinahahalagahan mo ang kanilang kaugalian.
Ang paglinang ng katapatan ng kostumer, tulad ng nakita natin, ay maaaring magresulta sa isang pare-parehong stream ng mga rekomendasyon at positibong pagsusuri sa internet, na parehong makatutulong sa pagkuha ng ilang bagong kostumer.
#9 Tiyaking mayroon kang isang kawili-wiling presensiya sa social media.
Ang isang matatag na presensiya sa social media ay maaaring maging isang napakalaking bentahe sa mga kompanya ng paglalakbay, na maaaring umani ng mga makabuluhang benepisyo. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga nakakaakit na karanasan sa paglalakbay sa mga platform ng social media gaya ng Instagram, Facebook, at Tiktok, na maaaring makapukaw ng pagkamausisa ng mga inaasahang kostumer. Ang nakakaakit na impormasyon, tulad ng mga highlight ng biyahe, mga testimonial mula sa mga nasisiyahang kostumer, at mga promosyon, ay dapat na ibahagi nang madalas upang mapanatili ang isang dynamic na presensya sa online.
Ang presensya sa social media na nakaeengganyo ay hindi lamang makakatulong sa iyong magdala ng mga bagong kostumer, ngunit makakatulong din ito sa iyo sa pagpapanatili ng mga koneksyon sa mga kostumer na mayroon ka na.
#10 Magpakita ng mga testimonial
Ang mga tunay na testimonial mula sa mga nasisiyahang kostumer ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa tagumpay ng iyong kompanya sa paglalakbay. Dapat hikayatin ang mga kostumer na nalulugod sa iyong mga serbisyo na magbigay ng mga review sa iyong website, mga page sa social media, o profile sa Google Business. Sa pamamagitan ng kitang-kitang pagpapakita ng mga testimonial na ito, maaari mong matagumpay na ipakita sa mga prospective na kostumer na ikaw ay may kaalaman at mapagkakatiwalaan.
Ang feedback ng kostumer na tunay ay may potensiyal na maging isang epektibong tool sa marketing na maaaring makatulong sa pagbuo ng tiwala at kredibilidad sa loob ng industriya.
Konklusyon
Paghandaan ang nalalapit na bakasyon ngayong summer at tiyak na kikita ka nang mas ok kaysa nakaraang taon. Pahalagahan ang pangangalap ng impormasyon na magagamit sa marketing at pagsasaayos ng operasyon para magtagumpay. Sa dulo, dapat laging masinop, masipag at may taglay na pananampalataya sa sarili at sa Diyos.
Si Homer ay makokontak sa [email protected]
